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多得宝注册平台_“省门第一站”的“空港式”服务——机场高速公路收费所提升文明服务侧记
发表日期:2020-01-11 13:49:02| 来源 :城隍喀东新闻网 | 点击数:1844 次
本文摘要:三尺票亭的寒来暑往中川收费站连接着兰州市区和机场,是游客乘坐飞机到市区的第一站,因此,展示甘肃高速公路文明服务形象尤为重要。“空港式”服务发起五大挑战按照“一处一品牌、一所一特色”思路,机场高速公路收费所打造独具特色的文明服务品牌——“空港式”服务。“空港式”服务让微笑服务更加细化,它看似简单实则不然。

多得宝注册平台_“省门第一站”的“空港式”服务——机场高速公路收费所提升文明服务侧记

多得宝注册平台,新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳

通讯员 刘世花

机场高速公路收费所毗邻中川国际机场,是省会城市兰州连接外界的窗口,是公认的“省门第一站”。多年来,机场高速公路收费所认真贯彻党中央在新的历史条件下关于加强党的建设的一系列政策部署,适应不断变化的新形势,成功打造出机场收费站服务品牌。

近期,机场高速公路收费所中川收费站被兰州新区党工委授予首批精神文明单位荣誉称号,这是中川收费站继“全国青年文明号”“全国交通行业文明示范窗口”“五四红旗团组织”“四星级文明收费站”殊荣之后又收获的一项荣誉称号,也标志着中川收费站综合服务能力、管理水平跃升一个新台阶,群众认可度、社会满意度和社会美誉度得到了全面提升。

三尺票亭的寒来暑往

中川收费站连接着兰州市区和机场,是游客乘坐飞机到市区的第一站,因此,展示甘肃高速公路文明服务形象尤为重要。

焦瑞,2011年入职成为一名普通的高速收费员,从陇西、定西再到中川收费站,日复一日,年复一年,她选择坚守在三尺票亭。

收费工作既要细心又要大胆,还要娴熟的业务知识,有时遇到不懂的,焦瑞都会在记事本上把操作流程详细地记录下来,以提高自己的业务知识和技能。“您好”、“慢走”,焦瑞一次次不厌其烦地接待每一位过往的司乘人员,不论对方态度如何,总是耐心讲解,工作业务拔尖的她今年被评为最美高速人。

收费工作往往被人误解,经常有司机为逃费给收费员们出各种难题。2018年7月的一天,一辆超载的农产品车辆驶进了非“绿色通道”收费车道,不但拒绝缴纳通行费,还骂骂咧咧,甚至堵在相邻车道向邻道的司乘人员“要说法”,造成了严重的车道堵塞。当时,在辅道的焦瑞立即上前协助班长,指挥司机将车停在收费广场,然后和班长一起耐心细致地给司机做思想工作。无论司机怎样说,焦瑞和班长始终保持良好的态度,坚守“应征不漏,应免不征”的收费原则,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近30分钟的解释和说服,司机终于明白了,如数缴纳了通行费。

焦瑞说,“像这样的事情已遇到无数次,但无论是哪种情况下,我和同事始终坚持不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机再次遇到不但不再找茬,还会开上几句玩笑,甚至将自己车上的一些时鲜水果搬下来让我尝尝鲜,但都被我婉言谢绝了。”

陌生人渐渐成了朋友,当每一位旅途中的人平安踏上回家路,收费员都有了一种成就感。焦瑞以自己的行动向身边人树立了榜样,无数次获评文明服务大使,就是对她工作的充分肯定。

为进一步提升窗口文明服务水平,中川收费站在微笑服务的管理和创新上不断做文章、下功夫,组建5个特色班组,通过比服务,不断提高收费员业务水平,把甘肃高速窗口的靓丽名片擦得更亮。

“空港式”服务发起五大挑战

按照“一处一品牌、一所一特色”思路,机场高速公路收费所打造独具特色的文明服务品牌——“空港式”服务。

“空港式”服务让微笑服务更加细化,它看似简单实则不然。在日通行上万辆收费站,每名收费员每天都要在三尺岗亭内重复做微笑、点头、转体……每天重复着同样的动作,单调、枯燥,时间长了容易产生厌倦心理。因此,机场收费所建立谈心谈话机制,采取个别谈话和交流座谈会等方式,及时了解职工的思想动态,帮助职工解决工作和生活上的难题,保证职工不带情绪上岗。

机场高速路收费所党支部书记黄斌介绍,为促进“空港式”服务品质的提升,机场所主动适应智慧高速发展新常态,积极完成收费管理向收费服务的理念转变,大胆发起“五大挑战”。

挑战保畅保通零拥堵,进一步完善收费站服务保畅保通联动机制,召开交警、路政、养护、救援的联系工作会议,形成联动长效机制,提升收费站应急处置能力,制定有针对性的应急措施和预案,强化管理、创新思路,努力实现零拥堵,努力营造“路通、车安、人和”的机场高速通行环境。

挑战服务质量零投诉。保证车流高峰时段的车道全开启,在收费过程中坚持文明用语,使用标准的文明手势,积极推行微笑服务,强化服务窗口形象建设,打造整洁优美的收费环境,为司乘人员提供力所能及的帮助,强化便民服务措施,确保服务零投诉。

挑战收费操作零差错。进一步加强职工培训和业务学习,大力开展岗位技能竞赛,培养职工比速度快、比业务精、比差错少、比服务优的“四比”工作意识,不断提高收费速度,争取零差错。

挑战工作纪律零违反。严抓收费人员的岗位纪律和服务承诺,提高职工遵章守纪的自觉性,规范收费程序,狠抓服务责任追究,保证零违纪。

挑战路域环境整治零通报。路域环境整治工作是优化生态建设、倡导社会文明的一项有力抓手,在全面实施路域环境整治具体举措上,继续按照三年无垃圾攻坚治理行动计划实施,补充完善“两标四措”(两个目标,四项措施)工作机制,保证所辖路段内环境优美整洁,争取专项检查零通报。

中川站收费站站长周铁告诉记者,随冬日来临,该站全部在岗人员开启了特殊“不休假”模式进行保畅。然而,当遇到堵车情况时,有行车司机会不耐烦地抱怨甚至口头侮辱,对于类似委屈,职工们更多时候要站在司机一方考虑,安抚他们的情绪,做好政策解释。在司机无助时刻,还会伸出援助之手。

从“智慧高速”到“智慧党建”

由于地处特殊地理位置,机场收费所党支部始终把培养和造就一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务规范、群众满意的党员队伍、收费队伍作为开创工作新局面的切入点, 采取了一系列的培训举措。

同时,机场收费所把构建温馨家园、创造和谐工作生活环境作为工作着力点,贴近年轻职工生活,建立集音乐、运动、唱歌一体的休闲场所,通过打造个性宿舍,营造温馨家的感觉,实行伙食补贴,使每位职工免费吃到可口的饭菜,让职工有种到家的归属感。

该所党支部始终秉承“支部就是一面旗帜”的思想,把抓好党建促发展作为支部工作重要目标,努力探索“党群一体化”工作格局。开展创先争优活动以来,通过上党课、建言献策、互助帮扶等活动,使党支部这面红旗更加鲜艳。

当今,高速公路信息化经历了数字化、网络化阶段,已迈进智慧化的大门。党的十九大也为新时代做好基层党建工作提出了新任务、新要求。

机场收费所积极顺应当前互联网信息技术和党建工作融合共生的发展趋势,在“智慧高速”快速发展的同时,基层党建工作也要顺应时代发展,积极开展“智慧党建”工作,组建“智慧党支部”。

“智慧党支部”利用现代信息技术提升党建工作效能,以基层党建业务需求为导向,创新“互联网+党建”工作方法,开启了“三微”模式。开展“掌上微课堂”,及时宣贯上级文件、精神,推送党建前沿资讯,推广支部先进党建经验。“指上微服务”,经常性在党建平台内开展“线上民主接待”,畅通诉求渠道,在线实时回复和互动,让党建工作步入“指尖时代”,为党建工作注入生机活力。

通过qq 群、微信群、党建 app,结合党支部标准化建设,建立智慧党建,便捷基层党组织的互联互动和信息交流,借助科技手段开展学习教育,提高党建工作效率。

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